长期跟进潜在客户

A strategy to retain potential customers who missed appointments without overly frequent promotion.

• 根据原因灵活处理，维系客户关系：如果客户是临时有急事，可以和客户重新约定方便的到店时间，同时表达理解，比如“没关系，您先处理您的事情，咱们改日再约，我随时为您准备好需要的资料”，不要让客户觉得你因为爽约而不满；如果客户是对车辆或购买有顾虑，你可以针对性地解答疑虑，或者提供线上的沟通方式，比如发送车型的详细资料、解答疑问，避免客户因顾虑而放弃到店。
• 长期跟进，不轻易放弃潜在客户：乔·吉拉德认为要重视每一位潜在客户，客户爽约不代表没有需求，你可以在合适的时间（比如重新约定的时间，或是客户可能有空的时段）再次联系客户，保持自然的沟通，不要过于频繁的推销，避免引起客户反感，逐步建立信任，等待合适的沟通时机。