客户爽约处理思路
A set of sales methods for handling customers who fail to attend scheduled in-store appointments.
针对客户约定到店却未前来的情况，你可以参考乔·吉拉德的相关销售处理思路来应对：
- 先了解真实原因，避免主观臆断 不要直接判定客户是没有购买意向了，可以先尝试联系客户，用温和的方式询问情况，比如“您好，XX先生/女士，之前咱们约好今天到店看车，我这边已经为您准备好相关车型的资料和体验安排了，请问您是遇到什么事情不方便前来了吗？”，既表达了你的重视，也能明确客户爽约的真实原因，比如是临时有事、对车型有疑问、或是有其他顾虑。
- 根据原因灵活处理，维系客户关系 如果客户是临时有急事，可以和客户重新约定方便的到店时间，同时表达理解，比如“没关系，您先处理您的事情，咱们改日再约，我随时为您准备好需要的资料”，不要让客户觉得你因为爽约而不满；如果客户是对车辆或购买有顾虑，你可以针对性地解答疑虑，或者提供线上的沟通方式，比如发送车型的详细资料、解答疑问，避免客户因顾虑而放弃到店。
- 长期跟进，不轻易放弃潜在客户 乔·吉拉德认为要重视每一位潜在客户，客户爽约不代表没有需求，你可以在合适的时间（比如重新约定的时间，或是客户可能有空的时段）再次联系客户，保持自然的沟通，不要过于频繁的推销，避免引起客户反感，逐步建立信任，等待合适的沟通时机。